직무소개

바리코퍼레이션과 포지션을 ​소개합니다

라이트바겐은 ​국내 ​1위 모터사이클 ​플랫폼으로, 바이크 구매·구독·금융·보험·정비·중고 거래 ​등 ​라이더의 모든 ​경험을 한 곳에서 ​제공하는 모터사이클 ​슈퍼앱입니다. ​빠른 성장과 ​혁신을 ​바탕으로, ​이륜차 시장의 표준을 ​새롭게 ​만들어가고 있습니다.

자동차 시장에서는 ​당연하게 ​제공되던 ​편의와 금융 옵션들이, ​이륜차 시장에서는 ​여전히 ​제대로 갖춰지지 ​않았던 것이 ​현실입니다. ​바리코퍼레이션은 “왜 자동차처럼 ​쉽게, 부담 ​없이 바이크를 탈 수 없을까?”라는 의문에서 출발해, 이륜차 구매의 문턱을 낮추고, 구매 후 유지관리, 보험, 재판매에 이르기까지 이륜차 이용자의 전 과정을 간편하고 안전하게 바꾸는 서비스 경험을 만들어가고 있습니다.

라이트바겐은 단순 매매 중심의 플랫폼이 아니라, “이륜차의 구매 이용 유지 재판매”까지 전 과정을 통합하고 있습니다. 이는 단순한 웹/앱 개발을 넘어, 금융 시스템, 인증 절차, 정비/보험 연계, 사용자 경험 등 다양한 요소를 하나로 엮는 복합적이고 도메인 특화된 서비스 구조를 필요로 한다는 의미입니다.

라이트바겐의 CX/CS Manager는 고객 여정 전반에 걸쳐 최상의 경험을 제공하는 역할을 담당합니다. 고객의 목소리를 경청하고, 서비스 이용과정에서 발생하는 다양한 문의와 피드백을 적극적으로 수렴하고 관리하여 , 고객 만족과 서비스 혁신을 이끄는 핵심 포지션입니다. 단순한 상담을 넘어, 고객 경험 개선을 위한 인사이트 도출 및 프로세스 제안까지 주도적으로 수행합니다.

주요업무

• 라이트바겐의 서비스 이용자 대상 유선/채팅 상담 (인·아웃바운드 포함)
• VOC 수집 및 분석을 통해 운영 프로세스 및 프로덕트 개선 참여
• 버그 리포트 및 개선 요청 건을 개발팀 등 타 팀에 효과적으로 전달하여 제품의 사용성 증진에 기여합니다.
• 외부 파트너사 연계 대응 및 관리
• 고객 응대 프로세스 점검/구축
• CX 데이터(채널톡)를 기반으로 서비스 품질 향상을 위한 운영 인사이트 도출

자격요건

• 단순한 고객 응대를 넘어 운영팀에서 개선과 기획에 참여하고 싶은 분
• CX 혹은 CS 관련 경력 1년 혹은 그에 준하는 경험

우대사항

• 이륜차 산업 혹은 구독 서비스에 대한 높은 이해도와 관심이 있으신 분
• 비즈니스 매너를 갖춘 정중한 경어체 사용과 고객 중심적 사고가 체화되신 분